¶ Introdução
O sistema GLPI é utilizado para gerenciar incidentes e solicitações de suporte técnico relacionados a Coordenação de Tecnologia. Este guia mostra como abrir um chamado de maneira correta para garantir um atendimento rápido e eficiente.
¶ Passo a Passo
¶ 1. Acessar o sistema GLPI
Abra o navegador e acesse o endereço do GLPI:
¶ 2. Realizar o login
Use seu usuário e senha do computador no sistema para autenticar.
Como saber qual é o meu usuário?
Para saber qual é o seu usuário, basta verificar na tela de login do seu computador, lá estará seu usuário, logo acima do campo onde você digita sua senha.
Abaixo temos uma imagem para demonstração:
Outra opção para que você possa identificar seu usuário, é no menu iniciar do seu computador, nele estará também o seu usuário.
Essas imagens são ilustrativas, apenas para demonstração. No seu computador, será exibido outro usuário, que será o seu usuário.
¶ 3. Criar um novo chamado
- Logo abaixo contém um vídeo demonstrativo, sobre como você pode realizar a abertura do seu chamado.
- Clique em «Chamados» no menu principal. Ou clique diretamente em Criar um chamado na barra lateral. Conforme a imagem abaixo.
¶ 4. Preencher as informações do chamado
Você será redirecionado para a o formulário de preenchimento das informações do seu chamado, conforme a imagem abaixo.
Preencha as informações para abertura do chamado, tente preencher corretamente todos os campos, para que a equipe de TI possa realizar o atentimento da melhor forma possível, descreva detalhadamente para facilitar o entendimento.
¶ Tipo:
Selecione o tipo de chamado de acordo com a necessidade:
Os chamados podem ser de dois tipos, Incidente, ou Requisição: Veja na imagem a baixo.
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Requisição: É quando é realizada uma requisição, ou uma solicitação de algo, como por exemplo, uma mudança em um sistema, ou a instalação de um software, ou a configuração de uma impressora, sendo assim o tipo do chamado será Requisição.
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Incidente: É quando ocorre um problema, ou uma falha em um sistema, um computador, impressora por exemplo. Ou seja, quando você estiver com uma falha em algo, o chamado será do tipo Incidente.
¶ Categoria:
Selecione a categoria adequada, como «Configuração de E-mail» ou «Lentidão».
As categorias variam de acordo com o tipo de chamado. No caso de uma requisição, algumas categorias são disponibilizadas para seleção; já no caso de um incidente, outras categorias são exibidas. Por isso, é importante selecionar corretamente tanto o tipo quanto a categoria, para que a equipe de TI possa identificar com precisão o tipo de atendimento e determinar a prioridade adequada com base nessas informações.
¶ Elementos associados (se necessário):
Preencha com seu computador, caso tenha relação com o seu chamado".
¶ Título:
Descreva brevemente o problema ou solicitação.
Exemplo: «Erro ao acessar o sistema de relatórios».
¶ Descrição:
Detalhe o problema com o máximo de informações.
Inclua:
- O que você estava fazendo quando ocorreu o problema.
- Passos para reproduzir o erro (se aplicável).
- Mensagens de erro (se houver).
¶ Adicionar anexos (se necessário)
- Caso necessário, clique em «Adicionar Arquivo» para anexar imagens, documentos ou capturas de tela relevantes.
¶ Enviar o chamado
- Clique em «Enviar mensagem» para registrar o chamado.
- Após o envio, você será redirecionado para o chamado que acabou de registrar.
¶ Acompanhamento do Chamado
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Para verificar o andamento do seu chamado:
- Vá até a aba «Meus Chamados».
- Clique no chamado desejado para ver detalhes e respostas.
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Você pode adicionar comentários ou anexos adicionais, caso seja solicitado pelo técnico responsável.
¶ Dicas Importantes
- Descreva o problema de forma clara e objetiva.
- Priorize anexar arquivos que facilitem a identificação do problema.
- Utilize categorias corretas para garantir o encaminhamento rápido.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte pelo Telegram.